1. Općenito
Pružatelj i upravitelj internetske trgovine NATURE’S FINEST, vlasnik svih sadržaja i povezanih usluga, jest društvo Nutrisslim d.o.o. (Slovenija).
Prodavatelj: Nutrisslim, proizvodnja i distribucija živil, d.o.o.
Adresa: Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Slovenija
Registracija: Okrožno sodišče v Ljubljani, opr. br. 2010/9888
PDV ID (HR): HR08418820202 (obveznik PDV-a)
Matični broj: 3711676000
Kontakt (HR): 015 517 566, [email protected]
Ovi Opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu: Uvjeti) uređuju rad internetske trgovine NATURE’S FINEST na www.naturesfinest.hr, poslovanje prodavatelja, prodaju proizvoda te prava i obveze korisnika i kupaca.
Korištenje trgovine uvjetovano je prihvaćanjem ovih Uvjeta, sastavljenih sukladno pravu EU i važećim propisima Republike Hrvatske (zaštita potrošača, elektronička trgovina, izvansudno rješavanje potrošačkih sporova, zaštita osobnih podataka).
Korisnika obvezuju Uvjeti važeći u trenutku predaje narudžbe. Predajom narudžbe korisnik potvrđuje da je upoznat s Uvjetima, da ih prihvaća, da je punoljetan i sposoban sklopiti obvezujući ugovor.
2. ZNAČENJE POJMOVA
- NATURE’S FINEST – internetska trgovina na www.naturesfinest.hr.
- Prodavatelj (Pružatelj) – Nutrisslim d.o.o., operator trgovine.
- Posjetitelj – fizička ili pravna osoba koja posjeti trgovinu i nije registrirani korisnik.
- Korisnik – posjetitelj koji otvori korisnički račun (korisničko ime = e-pošta) i postavi lozinku.
- Proizvodi – roba i usluge dostupne u trgovini.
- Kupac – osoba koja kupuje proizvode u trgovini.
- Potrošač – fizička osoba koja nabavlja proizvode izvan svoje poslovne djelatnosti.
- Proizvođač – subjekt koji se na robi predstavlja kao proizvođač (uklj. uvoznika/distributera).
- Internetska cijena – cijena koja vrijedi u trgovini i može se razlikovati od one u fizičnim trgovinama.
- Interoperabilnost – sposobnost digitalnog sadržaja/usluge da radi s različitom hardverskom ili softverskom opremom.
3. KORIŠTENJE TRGOVINE I PONUDA PROIZVODA
Zlonamjerno korištenje trgovine zabranjeno je. Korištenjem jamčite da nećete koristiti tuđi identitet niti ometati rad trgovine, te da nećete postupati protivno propisima ili pravilima korištenja web-mjesta.
Narudžbe se zaprimaju 24/7. Proizvodi su dostupni do isteka zaliha. Jezik poslovanja: hrvatski.
4. DOSTUPNOST INFORMACIJA
Prije nego što ponuda obvezuje, prodavatelj će potrošaču staviti na raspolaganje najmanje: podatke o prodavatelju (naziv, adresa, matični/PDV), kontakt, glavne značajke proizvoda, dostupnost, uvjete i rok isporuke, ukupnu cijenu (s PDV-om) i dodatne troškove, načine plaćanja, rok i uvjete odustanka, postupak prigovora, zakonsko jamstvo za sukladnost te informacije o izvansudnom rješavanju sporova.
5. CIJENE
Sve cijene su u EUR i uključuju PDV, osim ako je drukčije navedeno. Cijene ne uključuju trošak dostave i eventualne dodatke vezane uz odabrani način plaćanja. Vrijedi cijena u trenutku predaje narudžbe (kada ju zaprimi informacijski sustav prodavatelja).
Cijene se mogu mijenjati (akcije, promocije, novi proizvodi). Uz akcijske proizvode naznačena je redovna (precrtana) i akcijska cijena.
Unatoč pažnji moguća je pogreška u cijeni. Ako se cijena promijeni tijekom obrade narudžbe, prodavatelj će kupca obavijestiti i omogućiti: izmjenu, djelomično/potpuno otkazivanje ili potvrdu po novim cijenama – bez dodatnih troškova.
5.1 PROMOCIJSKI KODOVI
Promocijski kodovi vrijede isključivo u razdoblju i pod uvjetima naznačenima uz pojedinu promociju. Ne zbrajaju se s drugim akcijama, osim ako je izričito drukčije navedeno. Kodovi ne vrijede za kategorije „Personalizirani dodaci“ i „DNK analize“ ili za proizvode kod kojih je to posebno označeno.
5.2 MINIMALNA VRIJEDNOST NARUDŽBE
Minimalna vrijednost pojedine narudžbe iznosi 10,00 € (bez dostave). Sustav ne omogućuje završetak kupnje ispod praga.
6. NAČINI PLAĆANJA
- platne kartice: Mastercard, Visa, American Express;
- PayPal (Mastercard, Visa, Diners, Maestro);
- pouzećem – kartice podržane na mobilnom POS-u (Mastercard, Visa, Diners, American Express, Maestro) i gotovina.
Plaćanje karticom moguće je samo ako su podaci o platiocu jednaki podacima vlasnika kartice u korisničkom profilu.
7. RAČUN
Prodavatelj je obvezan izdati račun s razrađenim troškovima i predati ga kupcu u skladu s Zakonom o fiskalizaciji u prometu gotovinom. Internetski obrasci narudžbe ne predstavljaju račun. Bez obzira na način plaćanja, račun se kupcu dostavlja uz isporuku proizvoda ili elektroničkim putem. Kupac treba provjeriti točnost podataka na računu i eventualne nepravilnosti prijaviti u roku od 8 dana od primitka.
8. PRODAJNI UGOVOR
Ugovor se sklapa kada prodavatelj potvrdi i preda narudžbu. Od tada vrijede fiksni uvjeti i cijene. Ugovor je na hrvatskom jeziku, pohranjen elektronički i dostupan u korisničkom profilu onoliko dugo koliko propisi zahtijevaju.
9. POSTUPAK KUPNJE
Postupak kupnje koji vodi do sklapanja prodajnog ugovora sastoji se od sljedećih tehničkih koraka:
- registracija/prijava (nije uvjet za kupnju),
- pretraga i odabir proizvoda,
- predaja narudžbe,
- narudžba zaprimljena (prednarudžba),
- narudžba u obradi,
- narudžba potvrđena,
- otprema proizvoda.
9.1 Registracija ili prijava
Registraciju računa možete obaviti na stranici ili tijekom kupnje Moj račun ili tijekom kupnje. Korisničko ime je e-pošta; lozinka je poznata samo korisniku, koji je obvezan čuvati je u tajnosti.
9.2 Pretraga i izbor proizvoda
Proizvode možete tražiti pretragom ili kroz kategorije. Na stranici proizvoda odaberite količinu i kliknite „Dodaj u košaricu“. Košarici pristupate u svakom trenutku. Narudžba vrijedi kada je predana.
9.3 Predaja narudžbe
- Pregled proizvoda u košarici (količina, cijena); promijenite količine ili uklonite proizvod.
- „Završi kupnju“: unos adrese isporuke, izbor plaćanja, podaci o platiocu; prikazuje se i iznos dostave.
- „Predaj narudžbu“: potvrda narudžbe.
9.4 Narudžba zaprimljena
Kupac e-poštom prima potvrdu o zaprimljenoj narudžbi (status „prednarudžba“ – prodavatelj još nije obvezan isporučiti do potvrde). U roku od 1 sata kupac može besplatno otkazati narudžbu; nakon isteka roka izmjene nisu moguće.
9.5 Narudžba u obradi
Ako kupac ne otkaže u roku, narudžba prelazi u obradu. Prodavatelj provjerava dostupnost, potvrđuje ili odbija s obrazloženjem. Ako proizvoda nema na zalihi, kupac se obavještava e-poštom i može (i) zamijeniti proizvod (ako je dopustio) ili (ii) smanjiti ukupni iznos.
9.6 Narudžba potvrđena
Prodavatelj e-poštom javlja predviđeni rok isporuke. U ovoj fazi ugovor je sklopljen.
9.7 Otprema
Prodavatelj priprema/otprema proizvod u dogovorenom roku i e-poštom obavještava kupca (uklj. pravila povrata i kontakte za prigovore).
10. DOSTAVA I PREUZIMANJE
Dostava je dostupna na području Republike Hrvatske i, prema mogućnostima, u druge države članice Europske unije.
Prodavatelj može angažirati različite dostavne službe radi osiguranja brze i učinkovite isporuke.
Standardni rok isporuke za dostavne adrese u Republici Hrvatskoj iznosi 1–2 radna dana, osim ako dostavna služba na pojedino odredište isporučuje kasnije. Rok isporuke za proizvode koji trenutno nisu na zalihi naveden je uz opis proizvoda u internetskoj trgovini.
Trošak dostave prikazuje se u košarici prije potvrde narudžbe te ovisi o vrsti proizvoda, odredištu i težini pošiljke. Kupac o ukupnom trošku dostave i svim eventualnim dodatnim naknadama bude jasno obaviješten prije predaje narudžbe.
Ako pošiljka pokazuje znakove oštećenja, manjka sadržaja ili otvaranja, kupac je dužan:
- zatražiti od dostavljača sastavljanje zapisnika o oštećenju,
- po mogućnosti fotografirati pošiljku u zatečenom stanju,
- obavijestiti prodavatelja na e-poštu
[email protected] u najkraćem mogućem roku.
Ako kupac ne preuzme pošiljku unatoč ponovljenim obavijestima dostavne službe i ona se vrati prodavatelju, prodavatelj može, na zahtjev kupca, ponovno poslati pošiljku uz naplatu stvarnih troškova ponovne dostave.
Adresa za povrat pošiljki:
Overseas Trade Co. Ltd. d.o.o.
Zastavnice 38a, HR – 10251 Hrvatski Leskovac
11. PRAVO PRODAVATELJA NA ODBIJANJE ISPORUKE
Prodavatelj zadržava pravo odbiti isporuku kupcu u sljedećim slučajevima:
- nepodmirene obveze kupca prema prodavatelju,
- zlouporaba prava na povrat,
- nasilno/uvredljivo ponašanje prema dostavljaču,
- postupanje koje nanosi poslovnu štetu (npr. ponavljana naručivanja i otkazivanja).
12. PRAVO POTROŠAČA NA ODUSTANAK OD UGOVORA
Prodavatelj dobrovoljno omogućuje produljeni rok: potrošač može u roku od 60 dana od preuzimanja proizvoda obavijestiti prodavatelja da odustaje od ugovora, bez navođenja razloga (zakonski minimum je 14 dana; ovaj rok je povoljniji za potrošača).
Za odustanak pošaljite nedvosmislenu izjavu na [email protected]. Možete upotrijebiti i obrazac za odustanak: preuzmite obrazac (PDF).
Vraćeni proizvod treba poslati poštom najkasnije u roku od 60 dana od slanja obavijesti o odustanku.
12.1 Početak tijeka roka
- dan kada potrošač (ili treća osoba koju je naveo, a nije prijevoznik) stekne faktični posjed nad proizvodom;
- zadnji komad, ako je u jednoj narudžbi naručeno više komada;
- zadnja pošiljka ili dio, ako isporuka dolazi u više pošiljki;
- prva isporuka u ugovorenom razdoblju redovite dostave.
12.2 Troškovi povrata
Potrošač snosi samo trošak povrata proizvoda (ili digitalnog sadržaja na materijalnom nosaču).
12.3 Stanje proizvoda pri povratu
Proizvod mora biti vraćen neoštećen i u nepromijenjenoj količini, osim ako je oštećen/količina smanjena bez krivnje potrošača. Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti zbog rukovanja koje nije nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti.
12.4 Povrat uplate
Prodavatelj vraća sva primljena plaćanja bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti o odustanku. Prodavatelj može zadržati povrat dok ne zaprimi vraćeni proizvod ili dok mu potrošač ne dostavi dokaz da je proizvod poslan natrag, ovisno o tome što nastupi ranije. Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja, osim ako potrošač izričito zatraži drukčije bez dodatnog troška. Poklon-bon se vraća kao novi bon; eventualna razlika isplaćuje se kupcu.
12.5 Iznimke
- brzo pokvarljivi proizvodi ili proizvodi s kratkim rokom;
- zapečaćeni proizvodi neprikladni za povrat iz zdravstvenih/higijenskih razloga, ako je pečat nakon dostave otvoren;
- proizvodi koji su po svojoj prirodi nerazdvojivo pomiješani s drugim predmetima;
- proizvodi izrađeni po točnim specifikacijama potrošača ili jasno prilagođeni njegovim potrebama;
- druge iznimke propisane zakonodavstvom o zaštiti potrošača.
13. ODGOVORNOST ZA NESUKLADNOST
Proizvod je sukladan ako odgovara opisu, vrsti, količini, kvaliteti, ima funkcionalnost/kompatibilnost/interoperabilnost prema ugovoru, prikladan je za uobičajenu ili posebno priopćenu svrhu, isporučen s dodacima i uputama, te ima obilježja koja potrošač razumno očekuje (uklj. javne izjave proizvođača/distributera), osim ako je izjava bila nepoznata, ispravljena ili nije mogla utjecati na odluku o kupnji.
Za proizvode s digitalnim elementima vrijede posebna pravila o ažuriranjima i digitalnoj sukladnosti. Potrošač treba prijaviti nesukladnost u 2 mjeseca od saznanja i omogućiti pregled proizvoda. Može tražiti uspostavu sukladnosti bez naplate, sniženje cijene ili raskid ugovora (ako nesukladnost nije neznatna).
14. JAMSTVO ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE (B2B)
Za poslovne kupce (pravne osobe) primjenjuju se odredbe o materijalnom nedostatku (neodgovarajuća svojstva, odstupanje od uzorka/modela, neprikladnost za uobičajenu upotrebu itd.). Nedostatak prijaviti u 2 mjeseca od otkrića na [email protected] ili 015 517 566. Prodavatelj može otkloniti nedostatak, isporučiti ispravan proizvod, sniziti cijenu ili raskinuti ugovor – prema pravilima obveznog prava.
15. GARANCIJA
Proizvodi imaju garanciju ako je navedena na jamstvenom listu ili računu. Valjanost ovisi o poštivanju uputa i predočenju računa. Rokovi garancije naznačeni su u jamstvenim dokumentima i/ili na stranici proizvoda.
16. REKLAMACIJA
Reklamaciju možete podnijeti ako proizvod ne ispunjava specifikacije ili deklarirana svojstva.
Kontakt za reklamacije: 015 517 566, [email protected]. Prilikom prijave sastavlja se zapisnik; kupac bira rješenje (zamjena, povrat cijene) sukladno propisima.
17. POVRATNA AMBALAŽA
Ako je za određeni proizvod predviđena povratna ambalaža, automatski se obračunava odgovarajući iznos. Ako kupac pri preuzimanju preda ambalažu, obračunati iznos vraća se kao kredit (dobrovanje) na korisnički račun u trgovini i može se iskoristiti pri sljedećoj kupnji.
18. SIGURNA ONLINE KUPOVINA
Stranice za naručivanje i prijenos podataka tehnički su i organizacijski zaštićene. Prodavatelj provodi razumne mjere sigurnosti za zaštitu podataka o plaćanju. Ne odgovara za krađu podataka osim u slučaju vlastite nepažnje. Radi sprječavanja zlouporaba kartica, prodavatelj može provjeravati podatke povezane s narudžbom i sumnjive radnje prijaviti nadležnim tijelima.
19. SIGURNOSNE NAPOMENE (ZDRAVSTVENI DISKLEJMER)
Nutrisslim nije licencirani pružatelj zdravstvene skrbi i ne daje medicinske ili psihološke savjete, dijagnoze ili liječenje. Informacije u trgovini su informativne i ne zamjenjuju stručni savjet. Proizvodi i informacije nisu namijenjeni dijagnosticiranju, liječenju ili sprječavanju bolesti i nisu ocijenjeni od strane državnih institucija. Prije upotrebe proizvoda posavjetujte se s liječnikom ili ljekarnikom – osobito ako ste trudni/dojite, imate zdravstvena stanja ili uzimate lijekove/dodatke.
20. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI
Fotografije proizvoda su ilustrativne; estetska odstupanja ne utječu na specifikacije proizvoda. Prodavatelj teži jasnim i točnim informacijama, ali svojstva, rok isporuke i cijena mogu se promijeniti prije ažuriranja stranice; u tom slučaju kupac će biti obaviješten i moći će izmijeniti ili otkazati narudžbu.
Sadržaji trećih (recenzije, komentari) objavljuju se radi zajednice korisnika; prodavatelj ne jamči za točnost i može ukloniti nezakonite, uvredljive ili zavaravajuće objave.
21. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA I POLITIKA PRIVATNOSTI
Politika privatnosti i detalji obrade osobnih podataka dostupni su na web-mjestu www.naturesfinest.hr/politika-privatnosti/. Svoja prava prema GDPR-u (pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost, prigovor) ostvarujete pisanim putem na [email protected].
22. IZMJENE UVJETA
Prodavatelj zadržava pravo izmjene Uvjeta. Važeća verzija uvijek je dostupna na web-mjestu. Izmjene vrijede od objave. Ispravci koji ne utječu na prava/obveze (npr. tipografske pogreške) mogu se provesti bez prethodne obavijesti.
23. PRIGOVORI I SPOROVI
Prigovori se podnose na: 015 517 566, [email protected]. Postupak je povjerljiv. U pravilu se nastoji postići mirno rješenje. Za sporove u kojima se ne postigne sporazum nadležan je sud prema pravu Republike Hrvatske.
Izvansudno rješavanje sporova (ADR/IRPS): prodavatelj ne priznaje nijednog trgovca/pravnu osobu kao nadležnog za ADR, osim ako je to izričito navedeno. Europska ODR/SRPS platforma ukinuta je 20. 7. 2025.; informacije o ADR dostupne su na stranicama Europske komisije i nadležnih tijela u RH.
24. ZAVRŠNA ODREDBA
Ovi Opći uvjeti tumače se u skladu s propisima Republike Hrvatske. Ako se utvrdi da je neka odredba ovih uvjeta nevažeća ili neprovediva, ista se zamjenjuje važećom odredbom koja najbliže odražava svrhu izvorne odredbe, dok ostale odredbe ostaju na snazi.
Za prodajne ugovore sklopljene prije 1. siječnja 2023. primjenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine, br. 19/22) i Zakona o obveznim odnosima (Narodne novine, br. 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18).
Ig, Slovenija, 2025.
Samo 