Opći uvjeti poslovanja
Sadržaj
1. Podaci o trgovcu
| Naziv | Nutrisslim, proizvodnja in distribucija živil, d.o.o. (skraćeno: Nutrisslim d.o.o.) |
| Sjedište | Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Slovenija |
| Matični broj | 3711676000 |
| PDV identifikacijski broj (HR) | SI42005485 |
| Upis u registar | Okružni sud u Ljubljani, posl. br. 2010/9888 |
| Robna marka | Nature’s Finest |
| Internetska stranica | www.naturesfinest.hr |
| E-pošta | [email protected] |
| Telefon | 01 551 7566 |
| Radno vrijeme podrške | od ponedjeljka do petka od 8:00 do 16:00 |
U nastavku: trgovac.
2. Područje primjene i odnos prema drugim dokumentima
Ovi opći uvjeti poslovanja uređuju korištenje internetske stranice trgovca te sklapanje i izvršenje ugovora o prodaji robe na daljinu između trgovca i kupca. Vrijede za sve posjetitelje internetske stranice i za sve kupnje obavljene putem internetske stranice ili putem pozivnog centra trgovca.
Ovaj dokument zamjenjuje prije objavljene dokumente “Opći uvjeti” i “Uvjeti poslovanja” i jedini je dokument koji uređuje ovaj sadržaj. Uz njega vrijede:
- Politika privatnosti — obrada osobnih podataka,
- Politika kolačića — kolačići i slične tehnologije,
- Uvjeti pretplatničkih kupnji — ponavljajuće kupnje.
Kod pretplatničkih kupnji, u slučaju neusklađenosti, prednost imaju Uvjeti pretplatničkih kupnji, a u ostalom ovi opći uvjeti poslovanja. Za pitanja koja ovi uvjeti ne uređuju primjenjuju se Zakon o zaštiti potrošača i Zakon o obveznim odnosima.
Ovi uvjeti dostupni su kupcu prije podnošenja narudžbe, a kupac ih prima i u potvrdi narudžbe na trajnom mediju.
3. Definicije pojmova
- Kupac — svaka osoba koja podnese narudžbu kod trgovca.
- Potrošač — fizička osoba koja stječe robu u svrhe izvan svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti. Odredbe o pravu na raskid, nedostatku sukladnosti robe i rješavanju sporova vrijede samo za potrošače.
- Ugovor na daljinu — ugovor sklopljen bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i kupca, isključivo uporabom sredstava daljinske komunikacije, primjerice internetske stranice, telefona ili elektroničke pošte.
- Trajni medij — sredstvo koje omogućuje trajno pohranjivanje informacije i njezinu nepromijenjenu reprodukciju, primjerice elektronička pošta ili PDF datoteka.
- Pretplatnička kupnja — kupnja kod koje kupac proizvode prima periodično; uređena Uvjetima pretplatničkih kupnji.
4. Dostupnost informacija
Trgovac kupcu prije podnošenja narudžbe na jasan i razumljiv način osigurava osobito: podatke o trgovcu, glavna obilježja robe, cijenu s uključenim porezom i svim dodatnim troškovima, način plaćanja i dostave, rok dostave, uvjete i postupak ostvarivanja prava na raskid zajedno s obrascem za raskid, podatak o tome tko snosi troškove povrata, postojanje zakonske odgovornosti za nedostatak sukladnosti robe, razdoblje valjanosti ponude te način rješavanja prigovora.
5. Korištenje internetske stranice i intelektualno vlasništvo
Sadržaj internetske stranice — tekstovi, fotografije, videozapisi, grafički prikazi, logotipi, robne marke, programski kod i baze podataka — zaštićen je pravima intelektualnog vlasništva i vlasništvo je trgovca ili njegovih davatelja licenci. Korištenje je dopušteno isključivo u osobne, nekomercijalne svrhe.
Bez prethodnog pisanog dopuštenja trgovca nije dopušteno osobito: umnožavati, distribuirati ili javno priopćavati sadržaj internetske stranice u komercijalne svrhe; sustavno prikupljati podatke s internetske stranice automatiziranim sredstvima; ometati rad ili sigurnost internetske stranice; koristiti internetsku stranicu u nezakonite svrhe ili za slanje neželjenih poruka.
Za sadržaje koje kupac sam unese na internetsku stranicu, primjerice mišljenja o proizvodima, kupac jamči da su njegovi i da njihovom objavom ne krši prava trećih osoba.
6. Ponuda proizvoda
Ponuda vrijedi dok je objavljena na internetskoj stranici i u okviru raspoloživih zaliha. Fotografije su ilustrativne i ne zamjenjuju opis proizvoda niti podatke na ambalaži.
Proizvodi koje trgovac prodaje su dodaci prehrani i proizvodi za dobrobit. Nisu lijekovi i nisu namijenjeni liječenju ili sprječavanju bolesti. Dodaci prehrani nisu zamjena za raznovrsnu i uravnoteženu prehranu. Preporučena dnevna doza se ne smije prekoračiti. Proizvode čuvati izvan dohvata male djece.
Ako trgovac naručeni proizvod ne može isporučiti, o tome odmah obavještava kupca i vraća mu cjelokupan iznos plaćanja, osim ako se s kupcem dogovori drukčije. Trgovac zadržava pravo odbiti izvršenje narudžbe kada postoji osnovana sumnja na zlouporabu, kada su podaci u narudžbi očito netočni ili kada proizvod nije moguće dostaviti na navedenu adresu.
7. Cijene i objava sniženja
Sve cijene navedene su u eurima i uključuju porez na dodanu vrijednost. Cijene ne uključuju troškove dostave, koji se prikazuju odvojeno prije podnošenja narudžbe i pribrajaju se konačnom iznosu.
Vrijedi cijena objavljena u trenutku podnošenja narudžbe. Trgovac zadržava pravo izmjene cijena; izmjena ne utječe na već podnesene narudžbe.
Objava sniženja. Pri svakoj objavi sniženja cijene trgovac uz sniženu cijenu navodi i najnižu cijenu koju je primjenjivao u razdoblju od najmanje 30 dana prije primjene sniženja. Postotak sniženja izračunava se u odnosu na tu cijenu. Za proizvode koji su u prodaji kraće od 30 dana, trgovac navodi od kada je proizvod u prodaji i kao referentnu cijenu koristi najnižu cijenu u tom kraćem razdoblju. Kod postupnog sniženja cijene u neprekinutom razdoblju, kao referentna cijena koristi se najniža cijena prije početka prvog sniženja.
8. Načini plaćanja
Trgovac omogućuje sljedeće načine plaćanja:
- platne kartice Mastercard, Visa i American Express,
- plaćanjem prilikom preuzimanja paketa (pouzećem).
Kod plaćanja pouzećem račun se može platiti isključivo gotovinom. Zbog dodatnog administrativnog posla zaračunava se naknada za pouzeće u iznosu od 0,99 €.
Plaćanje karticom izvršava ovlašteni pružatelj platnih usluga. Trgovac nema pristup punom broju kartice i ne pohranjuje ga.
9. Postupak kupnje i sklapanje ugovora
- Odabir proizvoda. Kupac dodaje proizvode u košaricu.
- Pregled košarice. Kupac provjerava sadržaj, količine i ukupan iznos te može unijeti kod za popust.
- Unos podataka. Kupac unosi podatke za dostavu i bira način dostave i plaćanja.
- Pregled prije podnošenja. Prije zadnjeg koraka kupcu se jasno i vidljivo prikazuju glavna obilježja proizvoda, ukupna cijena s porezom, troškovi dostave, način i rok dostave te — kod pretplatničkih kupnji — podatak o ponavljajućem plaćanju, njegovoj učestalosti i iznosu.
- Podnošenje narudžbe. Kupac podnosi narudžbu klikom na gumb “Naruči sada”, koji nedvosmisleno izražava da podnošenje narudžbe znači obvezu plaćanja. Prije klika kupac se upoznaje s ovim uvjetima.
- Potvrda primitka. Trgovac kupcu odmah putem elektroničke pošte šalje potvrdu primitka narudžbe.
- Sklapanje ugovora. Ugovor je sklopljen kada trgovac kupcu putem elektroničke pošte pošalje potvrdu narudžbe na trajnom mediju, koja sadrži sve podatke iz točke 4. ovih uvjeta, ove uvjete i obrazac za raskid.
Sklopljeni ugovor pohranjuje se kod trgovca. Kupac mu pristupa putem svog korisničkog računa ili zahtjevom na [email protected]. Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku.
Ako kupac pri unosu podataka utvrdi pogrešku, može je ispraviti povratkom na prethodni korak prije podnošenja narudžbe. Nakon podnošenja narudžbe kupac neka pogrešku odmah prijavi na [email protected] ili 01 551 7566.
10. Kupnja putem telefona
Kupac narudžbu može podnijeti i putem telefona — bilo tako da nazove trgovca, bilo tijekom poziva koji, uz prethodnu privolu kupca, upućuje trgovac.
Na početku svakog poziva koji upućuje trgovac, kupca obavještavamo o nazivu trgovca, o osobi u čije ime pozivamo i o komercijalnoj svrsi poziva.
Sklapanje ugovora putem telefona. Usmena izjava kupca dana tijekom poziva sama po sebi ne znači sklapanje ugovora o kupnji robe. Nakon završenog poziva trgovac kupcu na trajnom mediju, u pravilu putem elektroničke pošte, šalje ponudu koja sadrži sve podatke iz točke 4. ovih uvjeta, ove uvjete i obrazac za raskid. Kupac ponudu prihvaća klikom na potvrdnu poveznicu, odgovorom putem elektroničke pošte ili potpisom i vraćanjem ponude, a ugovor se smatra sklopljenim po tom prihvatu.
Prema aktualnom Zakonu o zaštiti potrošača, obveza da se ponuda dostavi na trajnom mediju i da kupac bude vezan tek nakon što potpiše ponudu ili pošalje pisanu suglasnost na nju, propisana je za ugovore o pružanju usluga sklopljene telefonskim putem, a ne i za ugovore o prodaji robe. Budući da trgovac putem telefona prvenstveno sklapa ugovore o prodaji robe (dodaci prehrani), ta zakonska obveza se na te ugovore ne odnosi izravno u svakom slučaju. Neovisno o tome, trgovac se dobrovoljno i ugovorno obvezuje da opisani postupak potvrde na trajnom mediju i izričitog prihvata kupca primjenjuje na sve ugovore sklopljene putem telefona, neovisno o tome radi li se o robi ili usluzi, kao vlastito jamstvo dodatne pravne sigurnosti kupca. Do izričitog prihvata ponude kupac nije vezan i ništa mu se ne zaračunava.
Rok za raskid ugovora počinje teći od dana kada kupac ili treća osoba koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik, stekne stvarni posjed nad robom.
11. Račun
Trgovac kupcu izdaje račun u elektroničkom obliku i šalje ga putem elektroničke pošte ili prilaže pošiljci. Na računu su razrađeni cijena, porez i svi troškovi. Ako je bilo koji podatak na računu netočan, javite nam na [email protected] i izdat ćemo ispravljen račun.
12. Dostava
Trgovac dostavlja na adrese u Hrvatskoj putem dostavnih službi Overseas Express i BOX NOW.
Način dostave | Cijena | Predviđeni rok |
|---|---|---|
Overseas Express pri kupnji ispod 50 € | 3,49 € | 1–2 radna dana od slanja paketa |
Overseas Express pri kupnji iznad 50 € | 0 € | 1–2 radna dana od slanja paketa |
BOX NOW paketomat | prema iznosu prikazanom pri narudžbi | prema roku prikazanom pri narudžbi |
Predviđeni rok dostave naveden je pri odabiru načina dostave i u potvrdi narudžbe. Ako trgovac ne može ispuniti rok, o tome obavještava kupca i nudi mu novi rok ili raskid ugovora uz povrat cjelokupnog plaćanja.
Rizik od slučajnog uništenja ili oštećenja robe prelazi na potrošača kada mu je roba predana. Ako prijevoznika odabere potrošač, a trgovac ga nije predložio, rizik prelazi predajom robe prijevozniku.
Kupac neka pri preuzimanju provjeri je li pošiljka vidljivo oštećena. Oštećenje neka trgovcu prijavi u razumnom roku, preporučljivo u roku od tri dana, zajedno s fotografijama. Propuštanje toga ne utječe na zakonska prava potrošača.
13. Pravo na jednostrani raskid ugovora
Potrošač ima pravo da u roku od 60 dana od dana kada stekne stvarni posjed nad robom, trgovcu priopći da raskida ugovor, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova povrata robe.
Zakonski rok za raskid iznosi 14 dana. Trgovac ga dobrovoljno produljuje na 60 dana. To produljenje je ugovorna obveza trgovca i ne zadire u zakonska prava potrošača.
Ako je u jednoj narudžbi naručeno više proizvoda koji se dostavljaju odvojeno, rok teče od preuzimanja posljednjeg proizvoda. Kod pretplatničkih kupnji svaka pojedina pošiljka ima svoj samostalan rok od 60 dana, koji teče od preuzimanja te pošiljke.
Kako raskinuti ugovor
Raskid priopćite nedvosmislenom izjavom:
- putem elektroničke pošte na [email protected],
- ispunjenim obrascem iz točke 15. ovih uvjeta,
- poštom na adresu Nutrisslim d.o.o., Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Slovenija,
- telefonom 01 551 7566.
Za pravodobnost raskida dovoljno je da je izjava poslana prije isteka roka.
Povrat robe
Primljenu robu potrošač vraća trgovcu najkasnije u roku od 14 dana od priopćenja o raskidu. Roba neka bude neoštećena i u nepromijenjenoj količini. Potrošač odgovara za smanjenje vrijednosti robe ako je ono posljedica postupanja koje nije nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcioniranja robe.
Izravne troškove povrata robe snosi potrošač, osim ako trgovac za pojedinu akciju izričito navede drukčije.
Povrat plaćanja
Trgovac vraća sva primljena plaćanja, uključujući troškove dostave, osim dodatnih troškova zbog odabira skupljeg načina dostave od najjeftinijeg standardnog koji nudi trgovac. Povrat se izvršava bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu. Trgovac može zadržati povrat dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz o slanju.
Povrat izvršavamo istim sredstvom plaćanja kojim se koristio potrošač, osim ako se potrošač izričito suglasi s drugim sredstvom i pritom ne snosi nikakve troškove.
14. Iznimke od prava na raskid
Potrošač nema pravo na raskid kod:
- zapečaćene robe koja nije prikladna za povrat zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako je potrošač nakon dostave otvorio pečat. To vrijedi za dodatke prehrani kod kojih je zaštitna folija, čep ili drugi pečat otvoren. Netaknuti i nerazpečaćeni dodaci prehrani mogu se vratiti u roku iz točke 13. bez ograničenja;
- robe izrađene prema točnim uputama potrošača i prilagođene njegovim osobnim potrebama — to vrijedi za proizvode pripremljene na temelju rezultata DNK Nutrigenetic testa;
- robe koja brzo propada ili joj brzo istječe rok uporabe;
- robe koja je nakon dostave zbog svoje prirode nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima;
- usluge koja je u cijelosti izvršena, ako je izvršenje počelo uz izričitu prethodnu suglasnost potrošača i uz njegovu suglasnost da time gubi pravo na raskid — to vrijedi za već obavljenu analizu DNK Nutrigenetic testa.
Ove iznimke proizlaze iz Zakona o zaštiti potrošača i vrijede i u produljenom roku od 60 dana iz točke 13.
15. Obrazac za raskid ugovora
Ovaj obrazac ispunite i pošaljite nam ga samo ako želite raskinuti ugovor. Korištenje obrasca nije obvezno — raskid možete priopćiti i drugom nedvosmislenom izjavom.
Za: Nutrisslim d.o.o., Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Slovenija · [email protected]
Obavještavam vas da raskidam ugovor o prodaji sljedeće robe: _______________________________________________________
Broj narudžbe: _______________________
Datum narudžbe: _________________________
Datum primitka robe: ____________________
Ime i prezime potrošača: _______________
Adresa potrošača: ______________________
E-pošta: ________________________________
Telefon: ________________________________
Broj bankovnog računa (IBAN) za povrat: ____________________
Potpis potrošača (samo kod obrasca u papirnatom obliku): _______________
Datum: _______________
16. Nedostatak sukladnosti robe
Trgovac odgovara za svaki nedostatak sukladnosti robe koji je postojao u trenutku isporuke, a pokaže se u roku od dvije godine od isporuke. Smatra se da je nedostatak sukladnosti postojao već u trenutku isporuke ako se pokaže u roku od jedne godine od isporuke, osim ako trgovac dokaže suprotno ili je to nespojivo s prirodom robe ili prirodom nedostatka.
Roba je sukladna osobito ako odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti te ima obilježja dogovorena u ugovoru; ako je prikladna za svrhe za koje se roba iste vrste uobičajeno koristi; ako odgovara kvaliteti uzorka ili modela; te ako je isporučena sa svom dodatnom opremom i uputama koje potrošač može razumno očekivati.
Potrošač o nedostatku sukladnosti obavještava trgovca bez odgode nakon što ga otkrije, pri čemu nedostatak podrobnije opisuje i trgovcu omogućuje pregled robe. Potrošač pravo na ostvarivanje odgovornosti za nedostatak sukladnosti može ostvariti unutar dvogodišnjeg roka iz ovog članka.
Potrošač može zahtijevati:
besplatno uspostavljanje sukladnosti robe, odnosno popravak ili zamjenu, ili
razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora i povrat plaćenog iznosa, ako trgovac sukladnost ne uspostavi u razumnom roku, ako nedostatak sukladnosti unatoč pokušaju uspostave i dalje postoji, ako je nedostatak sukladnosti toliko ozbiljan da opravdava trenutačno sniženje cijene ili raskid, ili ako je trgovac izjavio da sukladnost neće uspostaviti.
Trgovac uspostavlja sukladnost bez znatnih neugodnosti za potrošača, bez troškova za njega i u razumnom roku od obavijesti o nedostatku sukladnosti.
Ova odgovornost je zakonska i postoji neovisno o pravu na raskid iz točke 13. ovih uvjeta.
17. Reklamacije i prigovori
Reklamaciju ili prigovor možete podnijeti:
- putem elektroničke pošte na [email protected],
- telefonom 01 551 7566,
- poštom na adresu sjedišta trgovca.
Potrošač može podnijeti i pisani prigovor poštom na adresu trgovca ili elektroničkom poštom na [email protected]. Primitak prigovora potvrđujemo bez odgode, u pravilu u roku od pet radnih dana. Trgovac je obvezan na pisani prigovor odgovoriti u pisanom obliku u roku od 15 dana od njegova primitka, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača. Postupak je povjerljiv.
18. Mišljenja i ocjene kupaca
Mišljenje ili ocjenu proizvoda mogu ostaviti samo kupci koji su proizvod stvarno kupili kod trgovca. Poziv za ostavljanje mišljenja šaljemo putem elektroničke pošte nakon primitka narudžbe; ostavljanje je moguće putem poveznice u toj poruci ili u korisničkom računu.
Trgovac provjerava potječu li objavljena mišljenja od kupaca koji su proizvod stvarno kupili, tako da svako mišljenje povezuje s konkretnom narudžbom. Ta izjava objavljena je i izravno uz prikaz ocjena na stranici proizvoda.
Trgovac ne mijenja sadržaj mišljenja i ne objavljuje plaćena ili izmišljena mišljenja. Trgovac može odbiti objavu mišljenja koje sadrži uvredljiv, nezakonit ili zavaravajući sadržaj, osobne podatke trećih osoba, oglasne poruke ili navode o ljekovitim učincima koji za dodatke prehrani nisu dopušteni. Ukupna ocjena je prosjek svih objavljenih ocjena proizvoda.
19. Ograničenje odgovornosti
Trgovac nastoji osigurati točnost i ažurnost objavljenih informacija te neometan rad internetske stranice, no ne može jamčiti da će internetska stranica uvijek biti dostupna bez prekida i pogrešaka.
Sadržaji na internetskoj stranici informativne su naravi i ne zamjenjuju savjet liječnika ili farmaceuta. Ako imate zdravstvenih poteškoća, uzimate lijekove, trudni ste ili dojite, prije uporabe dodataka prehrani posavjetujte se sa stručnjakom.
Trgovac ne odgovara za sadržaj internetskih stranica trećih osoba kojima je moguće pristupiti putem poveznica na internetskoj stranici.
Nijedna odredba ovih uvjeta ne isključuje niti ograničava odgovornost trgovca za smrt ili tjelesnu ozljedu uzrokovanu njegovim nemarom, za namjeru ili krajnju nepažnju, za odgovornost za nedostatak sukladnosti robe, za odgovornost proizvođača za neispravan proizvod te u svim drugim slučajevima u kojima je ograničenje odgovornosti prema važećem pravu nedopušteno.
20. Zaštita osobnih podataka
Osobne podatke obrađujemo sukladno važećim propisima o zaštiti osobnih podataka. Pojedinosti o svrhama, pravnim osnovama, rokovima čuvanja, primateljima i vašim pravima nalaze se u Politici privatnosti, a o kolačićima u Politici kolačića.
Privole za marketing putem elektroničke pošte, SMS-a i telefona dobrovoljne su, odvojene po kanalima i u svakom trenutku povlačive. Podnošenje narudžbe nije uvjetovano danom privolom.
21. Rješavanje sporova i nadležnost
Eventualna nesuglasja želimo riješiti sporazumno. Obratite se na [email protected] ili 01 551 7566. Potrošač može podnijeti i pisani prigovor na način opisan u točki 17. ovih uvjeta.
Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova. Sporovi se mogu rješavati pred tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova upisanim u popis koji vodi ministarstvo nadležno za gospodarstvo, uključujući Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori i Sud časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori. Trgovac nije pristupio niti jednom pojedinom tijelu za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova kao obvezujućem, no to ne utječe na pravo potrošača da pokrene takav postupak. Nadzor nad zaštitom potrošača provode Državni inspektorat i Ministarstvo gospodarstva. Europska platforma za online rješavanje sporova prestala je s radom 20. srpnja 2025.
Mjerodavno pravo i nadležnost. Na ugovore između trgovca i potrošača primjenjuje se pravo Republike Slovenije, pri čemu to ne uskraćuje potrošaču zaštitu koju mu osiguravaju prisilni propisi države njegova uobičajenog boravišta. Potrošač tužbu protiv trgovca može podnijeti bilo pred stvarno nadležnim sudom u Ljubljani, bilo pred sudom mjesta svog uobičajenog boravišta. Trgovac tužbu protiv potrošača može podnijeti isključivo pred sudovima države članice u kojoj potrošač ima prebivalište, sukladno čl. 18. st. 2. Uredbe (EU) br. 1215/2012.
22. Izmjene uvjeta
Trgovac može izmijeniti ove uvjete. Svaka verzija ima naveden broj i datum početka važenja. Za svaku narudžbu vrijede uvjeti objavljeni u trenutku podnošenja narudžbe. Kod pretplatničkih kupnji o izmjenama obavještavamo najmanje 15 dana prije početka važenja, a pretplatnik prije toga može besplatno otkazati pretplatu.
23. Završne odredbe
Ako se pojedina odredba ovih uvjeta pokaže nevaljanom, to ne utječe na valjanost preostalih odredbi. Nevaljana odredba zamjenjuje se valjanom koja je najbliža njezinoj svrsi.
Ovi uvjeti stupaju na snagu danom objave na internetskoj stranici.
Nutrisslim d.o.o., Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Slovenija · Opći uvjeti poslovanja, verzija 2.0 · na snazi od 12. kolovoza 2026. · zamjenjuje dokumente "Opći uvjeti" i "Uvjeti poslovanja"
